1º Passo
- Escrever e-mails curtos (apenas o essencial)
2º Passo
- Um e-mail deve conter apenas um assunto
3º Passo
- Escrever e-mails claros, directos e fáceis (evitar abreviaturas, seguir a gramática (escrever as saudações, ser educado etc.))
4º Passo
- Escrever o assunto apenas quando TERMINAR o e-mail (primeiro escrever a mensagem e só no final é que escrevemos o assunto de acordo com o contexto da mensagem)
5º Passo
- O destinatário é a última coisa a escrever
